2017国家公务员面试专项精讲之人际交往意识与技巧

(四)处理与群众的关系

维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到这样几点：

第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、细致、周到的服务。第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。

例如，高铁经过居民区，有居民认为噪音大，有辐射，对身体有害，聚集起来到你所在的派出所投诉，部分群众情绪激动。你作为社区民警，领导让你处理，你怎么办?

【中公点评】

在沟通协调工作中，双方都很强硬，不肯让步时，适当借助第三者的调解不失为化解矛盾的好办法。例如，在解决题目中的问题时，可以找居委会协助，在“第三方”的协助下，互相理解，搭建和谐的沟通氛围。在此基础上，利用自身知识耐心向群众解释，并予以妥善解决。

(五)处理与亲朋的关系

在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意选择灵活的方式。站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。

例如，你和同事小李是好朋友，最近你由于工作优秀得到了提拔，而小李没有，为此，小李不开心，和你疏远了关系，对你工作也不配合，请问你怎么做?

【中公点评】

对于这道题，毫无疑问沟通要放到第一位。在与小李沟通时，要坚持沟通的平等原则——换位思考，理解小李的感受，态度要谦虚诚恳，不能因为提拔而骄傲自满;注意时效性——尽早化解小李不良情绪，同时在今后合作中要及时沟通;要保证沟通效果——找合适的时机向小李表明，对于他以前的努力，领导和同事有目共睹，应该继续保持这种工作态度，才能有更多的机会和更广阔的工作平台，并鼓励他争取机会提升自己。