面试解决问题类的“三大法宝”

在公务员和事业单位面试中，解决问题类题目是常考的一种题型，问法往往以你该如何处理或你该如何解决进行命题。这种题目考查虽常规，但有时会涉及一些执法流程，要想答好其实并不容易。为了让大家更好地掌握这一类题型，中公教育送大家“三大法宝”。

【例题展示】

你单位接到群众举报，某小区附近有工地进行施工，噪音大，影响居民休息，还存在污染问题，群众投诉也无人理会。该施工场地处于辖区交界处，假如你是城管工作人员，你会怎么处理?

第一步：找出问题

针对解决问题这种题型，首先要做的就是认真审题，找出并找全问题，坚持问题导向和问题意识。只有这样，才能逐一解决问题不拉漏。本题中存在不少问题，一是噪音扰民;二是污染问题;三是投诉无人理会;此外，该施工场地处于辖区交界处，也是我们解决问题的一个阻碍。

第二步：分析问题

首先，噪音扰民问题，往往建筑施工单位的噪音在午间和夜间是高发时段，主要是打桩、搅拌、运输等;其次，污染问题往往是施工单位常见污染为扬尘、渣土、带泥上路等;再次，投诉无人理会说明对群众困扰不够重视，也与交界处有关;此外，该施工场地处于辖区交界处，很可能是投诉无人理会的原因。如，存在九龙治水问题，权责不明晰等。

除此之外，还要明确身份。给定身份为城管工作人员，在处理上述问题时需关注身份的特殊性，城管要行使市容环境卫生管理方面法律法规、规章规定的行政处罚权。综上，明确工作目标。要高度重视群众的诉求，在处理时需要协同相邻辖区兄弟单位联合执法，明确权责，给予迅速、满意的答复。

第三步：解决问题

第一，针对投诉无人理会及时回应。限期解决，并向居民详细了解施工队噪音和污染细节，之前向哪些部门进行投诉，以便更快速解决问题。

第二，针对辖区交界处问题，开展联动执法。联合相邻辖区及本辖区有关部门如环保、住建等兄弟单位组织联席会议，厘清职责权限，深入工地现场巡查，开展设卡盯守专项执法检查工作，掌握工地噪音和污染问题。

第三，最重要的是针对投诉的噪音和污染问题，依法处理严格检查。

针对噪音问题，约谈施工方负责人，说明其违反了噪声污染防治法相关规定，并要求其立即整改，使用降噪施工工艺和设备，如隔声屏，隔音玻璃，强化重点时段噪声管控，做好消音、减震、降噪等措施;工地错峰施工，禁止夜间晚二十二点至晨六点之间施工。

针对污染问题，说明施工违反大气污染防治法相关规定。要求各工地务必尽快修复现场环境，同时，采取喷淋洒水、砧布覆盖、渣土及时清运、专人清扫等措施，还居民一个干净的环境。

最后，反馈结果。及时向群众公示处理的过程及结果;并鼓励居民通过热线、留言板等渠道来反映问题，主动接受群众监督。

作为一名城管工作人员，要担起责任，及时回应群众诉求。为避免“运动式执法”，一方面，通过常态化普法宣传，督促工地依法施工;另一方面，严格落实“接诉即办”，并建立联合执法制度，厘清权责。