面试应变类题目作答要避开的“误区”

应变类题目在结构化面试中属于常考题型，此类题目主要考查考生处理工作中突发事件的能力，需要考生能够冷静、快速、有条理并有效地处理题目中的突发事件。应变题常见的问题包括争执纠纷调解、误会质疑化解、条件缺失处理以及近两年常考的网络舆情处理等问题，此类题目在作答时总体难度不大，但考生的作答情况并不是很理想，原因是很多考生掉入了此类题目的一些误区。中公教育在本文就此类题目考生在作答时应避免的误区给考生做一些简单的提示。

第一个误区就是作答此类题目时思考时间过长，而且作答内容冗长啰嗦。应变类题目只需要考生能够按照问题处理的紧急重要程度本着先紧急后重要的原则，有步骤地把题干中的问题有效处理即可，不需要有过多展开，尤其是每个步骤的意义、原因是什么不需要讲或者讲很多，因此作答这类题目建议思考时间限制在半分钟内，作答时间限制在一分至一分半，为其他难度比较大的题目例如综合分析争取更多的思考和作答时间。另外，内容冗长比较常见的情况在于对题干中出现的突发事件进行后续问题解决的内容描述过多，考生切记这类题目更加关注问题的现场处置，后续处理简要回答一些思路即可。比如，某小区有居民因为停车的事发生了纠纷，这个问题的处理重点在于化解纠纷居民的矛盾，之后停车难的问题如何解决简单说说思路就可以。

第二个误区在于考生在审题时未能将题干中的全部问题、矛盾或者细节关注到，导致漏掉了一些问题未能处理，又或者是处理问题的方法不能很有效地解决题干中的问题。例如，在处理争执纠纷时往往有群众围观，那么维持现场秩序疏散围观群众就是容易被忽略的问题，再比如处理网络舆情时，考生可能更关注事件本身的调查而忽视了事件在网络上的舆情回应。避免此类误区也比较简单，考生需要在平时强化审题训练，同时还需要对应变类题目多加练习，增加熟练度。

第三个误区是开头结尾的套路化答题模板令考官比较反感。应急类题目的开头很多考生喜欢讲一些工作原则和态度，例如我要本着群众优先的原则，我要冷静地处理此次事件等等，这种基本就属于套路化答题了，因为在实际工作中处理紧急问题时哪有时间想什么原则呀，出了事情就赶紧着手处理吧。因此开头建议考生开门见山着手处理问题，尽量不做铺垫。另外结尾很多考生喜欢谈很多总结预防的内容，这样会显得作答很长尾和套路，所以建议结尾的总结预防可讲可不讲，如果一定要说，三句话以内为最佳。

本文提到的应急类题目的作答误区考生们可以适当参考，在作答中尽量予以规避。当然不同的应变类题目情况也可能会有所不同，考生们还需在本文所述内容的基础上灵活把握，找到每道题目更好的作答方式。