2021国家公务员面试热点：“无接触商业”服务新思路

参考答案

1、概括提炼话题，给与肯定评价。

面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。避免买卖双方直接接触，能够减少交叉感染风险，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。不失为企业经营的新思路。

2、积极意义。

(1)最大程度减少交叉感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要。

(2)由面对面服务向线上线下结合的商业模式转型，减少了人力成本、提高了服务效率。

(3)“无接触商业”能够为人们提供更加便捷优质的服务。例如在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办，让人们在家中也能享受到多元多层次的服务体验。

(4)很大程度上重塑了商业形态、重新定义了服务场景。例如由堂食为主的餐厅转向聚焦线上经营，实现从餐品制作到交付全过程无人与人直接接触，意味着要改造线下环境和操作流程;无人超市的普及，将加速人工智能、大数据等新技术的落地，推动传统零售转型升级;对于快递、外卖行业来说，无接触的取派方式若能延续并普及，将革新传统物流的末端生态。这一过程会催生新技术、新业态、新模式，也会诞生更多新工种、新职业。

3、挑战。

(1)从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，在不同环境中会呈现不同的特点。能否适应并满足这些特点的需要，检验着互联网发展的精细化水准、体现着技术服务人的能力。

(2)“无接触商业”还处于起步阶段，存在着服务标准不完善、盈利模式不清晰等问题。

4、具体举措。

(1)普通企业要做好“无接触式”品牌传播和销售实现，要点在于：①快速扩大线上内容营销和传播力度，最好能集中资源，集中发力，集中在消费者分布较多的平台上进行宣传，或通过精准投放获得消费者的更好响应;②形成线上销售能力，扩大销售实现力，产品数量多与质量高并行不悖，为消费者提供优质的服务和高品质的消费体验，从而赢得消费者;③使销售人员和配合销售人员适应线上工作需要;④不断挖掘品牌的新内容，新素材，新故事，新创意，通过网络发力，获得品牌传播的新力量。

(2)政府部门出台政策鼓励“无接触商业”服务，比如通过减税降费、提供财政补贴等方式为其发展保驾护航。

(3)技术人才或企业发挥其技术实力，推动人工智能领域生态发展和智能应用落地，提供技术支持，让“无接触”技术真正落地，打造万物智能互联的崭新世界，拓展“无接触”商业的无限未来。