2021国家公务员面试备考“全面出击”之人际处理题

2021国考公务员面试即将到来，各位顺利入围面试的小伙伴此时也要全身心投入到备考当中来，近年来，随着国家公务员考试的日趋成熟，公务员面试的难度也在不断提升，题目的综合化、专业化趋势不断加强，各类新题型不断出现，因此，想要在2021国考中取得好成绩就要“全面出击”，中公教育将国考面试中出现过的十二类题型逐一进行讲解，本文讲解人际处理题。

一、题型介绍

对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

在公务员面试中，人际处理类问题的考查通常是设置一个具体的人际情境，要求考生解决问题或处理矛盾。这就要求考生在作答时，不仅要有处理人际关系的意识，还要掌握处理人际关系的技巧。

二、题型特点

对于人际处理类问题，我们从题目提问方式、题目情境设置和考查特点三方面分别为考生分析此类问题的题型特点。

(一)提问方式

人际处理类问题在提问方式上多采用“情境描述+提出问题”的形式，传统问法有“怎么办”“怎么看”等，但最近几年也出现了“如何沟通”“怎么劝说”“如何改善”等形式比较新颖的问法。

(二)题目情境设置

人际处理类问题的题目设置立足于公务、服务于公务，具体情境一般与工作紧密相关，考生在处理人际矛盾时要以公务为出发点和落脚点，紧紧围绕工作展开。但偶尔也会涉及生活场景，考查考生如何处理与家人、朋友的关系。

(三)考查特点

从近几年的考查情况来看，人际处理类问题的考查呈现综合考查的特点，集中体现在两个方面：一是题中涉及多个人际主体，即一道题目中同时考查与领导、同事之间的关系;二是考查维度多样化，同一道题目可能会涉及对考生在人际交往中的主动、合作、服从等多种意识的考查。

三、作答技巧

(一)审题技巧

在人际处理类问题中，审题主要是找出题目中的人际矛盾，找出题目中各个人际主体之间的关系及矛盾，就能够确定我们作答时的立场;而找出题目中要处理的核心问题，就能直指题目核心，帮助我们尽快作答。人际关系类问题的审题技巧有两种：一种是审人际矛盾，另一种是审核心问题。

1、审人际矛盾

在人际处理类问题中，通常要求考生面对的是与领导、同事、下属、亲友、群众等人之间的关系。这类题目涉及的人际关系可能是与同事之间的矛盾，也可能是领导与下属之间的误解，或者是与亲友之间的问题。在各个不同主体的关系中，考生在处理人际问题中需要坚持的原则也不一样。

2、审核心矛盾

对于“怎么办”的问题来说，每一道题目必然有一个核心的问题需要我们解决，人际处理类问题也不例外。在作答时，考生不仅要审出需要解决几个问题，更重要的是，还要分析哪个矛盾是我们需要解决的核心矛盾。

在分析核心矛盾时可以采取因果分析法，确定题目中的主次矛盾、直接矛盾和间接矛盾。在作答时，要优先解决主要矛盾，同时也要处理好次要矛盾;而对直接矛盾和间接矛盾的处理方式也不相同，直接矛盾可以进行针对性解决，但是间接矛盾需要更有技巧性的解决方式。

(二)处理原则

处理好人际关系，不仅是营造和谐的人际氛围的需要，更是促进工作的顺利开展的需要。因此，在处理人际关系时，考生可以秉持以下五大原则。

1、主动处理

主动处理主要体现在两个方面：完成工作的主动性及人际交往的主动性。

2、清晰的权属关系意识

组织中权属关系的意识，通常包括权限、服从、纪律等意识。

(1)权限意识

权限意识是为了保证职责的有效履行，所以考生要认识到“有权也有限，权责要承担，界限不突破”，并在作答时勇于承担责任，明晰自身权限，不做权限之外的事情。

(2)服从意识

服从意识主要体现在与领导、上级部门关系的处理中。当问题涉及领导或者上级部门时，考生在作答时需要遵守几个原则：坚决服从领导或上级部门依法作岀的决定;服从但不盲从;越级指挥下的服从。

(3)纪律意识

纪律意识是考查考生是否了解公务员必须遵守的行为规范。在作答时，考生需要了解报考岗位的相关职业规定，并在遇到与纪律相违背的矛盾时坚决遵守纪律。