2021国家公务员面试备考“全面出击”之情境处理题

2021国考公务员面试即将到来，各位顺利入围面试的小伙伴此时也要全身心投入到备考当中来，近年来，随着国家公务员考试的日趋成熟，公务员面试的难度也在不断提升，题目的综合化、专业化趋势不断加强，各类新题型不断出现，因此，想要在2021国考中取得好成绩就要“全面出击”，中公教育将国考面试中出现过的十二类题型逐一进行讲解，本文讲解情境处理题。

一、题型介绍

情境处理类问题主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，做出反应并妥善解决。

情境处理类问题的提问方式一般为“情境描述+提出问题”的形式，一般的问法为“怎么办”“怎么处理”等。

二、题型分类

情境处理类问题根据情境设置的不同，可以分为以下三类，如下图所示。

三、作答技巧

(一)审题技巧

对于情境处理类问题，我们在审题时需要把握好两点：

第一，正确进行身份定位，搞清自己的角色与立场。在情境处理类题目中，题干一般会给考生设定很多不同的身份，考生要把握好自己的身份特征，根据不同的身份，确定权力界限，从而在特定身份的权限范围内处理问题。

第二，弄清需要解决的主要问题，进而确定主要的工作任务。考生通过阅读题干可知需要解决的困难和问题有哪些，从而确定接下来的主要工作任务，再根据职责去采取有效措施来积极应对、妥善处理。

(二)分析方法

情境处理类问题的答题方法因题而异，但解决问题是整个答题过程的关键和核心，也是分析问题的最终目的。考生通过分析问题的主要背景、具体原因与影响因素等，提出解决问题的主要对策和措施。因此，准确全面地分析问题是有效解决问题的基础和前提。不同类型的情境处理类问题的具体解决办法有所不同。

考生需要注意，无论哪种类型的情境处理类问题，都先讲究一个“稳”字，它有两层含义：一方面是指面对题干所描述的突发情境和压力事件时，考生自身要保持心态稳定和头脑清晰，要冷静克制、保持理性，才能够尽快想到解决问题的办法和途径;另一方面是指要努力在第一时间稳定大局，控制事态发展，防止事件恶化，其中关键是要稳定当事人的思想和情绪，做好解释沟通、安抚劝说工作。

(三)答题指导

第一步：明确工作目标或原则(或问题、意义、影响)

对于如何明确工作的目标、原则或意义，一般来说，我们可以采取以下三个方法：

方法一、从给定身份、矛盾点确定工作目标、原则等

从给定的身份来确定工作的目标或原则，是因为明确了身份，相应的职责也就确定了。俗话说，在其位，谋其政。既然已经给出了“你”的职位，那“你”就有责任行使范围内的权力去处理好责任范围内的事。从矛盾点去确定工作的目标或原则，是因为通常矛盾的一方或双方涉及的是政府或群众，如果矛盾不解决，对政府部门或群众都会产生影响。

方法二、通过假设法，分析衍生问题

一个问题如果不解决，那么很有可能由此引发一系列问题。比如，如果群众向政府反映的问题没有得到解决和回应，那么久而久之，群众对政府的信任度就会下降，政府在群众眼中的形象也会被破坏。因此，为了避免这一系列的问题，我们必须明确当前的工作目标，采取措施解决问题。

方法三、正向发掘，找准深层次意义

我们还可以正向发掘题目信息，找准解决问题的深层次意义。任何事物都有两面性，问题并不仅仅意味着麻烦或不好的影响，也有可能是我们改变工作方式、提高工作效率的契机。因此，我们可以多去思考这个问题能给我们带来什么启发、对我们的工作有哪些警示作用，从这些方面去确定我们工作的目标或原则。

结合上述例题，我们可以运用以上三种方式来确定工作的目标或原则等。比如，方法一——作为小王的同事，也就是服务窗口的工作人员，有责任制止小王与群众的争吵，让窗口的工作恢复正常;方法二——如果不制止小王与群众的争吵，解决当前的矛盾，那么可能会影响其他办事的群众，使群众对单位工作人员产生不好的印象，影响单位的形象;方法三——群众遇到问题，说明我们的工作还有需要提高和完善的地方，小王与群众发生争吵，说明我们工作人员的服务意识还有待加强，对这些问题，我们要正视并加以改进，进一步提高为民服务的质量。

第二步：采取有效的措施解决问题

在这类问题给出的情境里，一般不会是只有单个的问题需要解决，而是有多个问题需要解决或需要多方沟通。那么在解决问题时，考生就需要理清楚所需要解决的问题的紧急程度，按照轻重缓急逐一解决。

此外，在解决措施上，考生要牢记，根据问题去找解决措施。因为每个问题的性质和影响是不同的，只有抓住问题的核心，才能对症下药，有效解决问题，消除问题带来的影响。

(1)在作答情境处理类问题时，不必严格区分待解决的问题重要不重要，因为所有问题都要解决。

(2)解决问题要有条理性，在表达上，多采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次”这样的逻辑词，或用主旨句明确自己的讲话内容。

第三步：总结预防(长远)

在情境处理类题目中，一般在问题解决之后，我们还需要进行总结预防，巩固效果。通常来说，可以通过以下两种方法对效果进行巩固：

方法一、对解决效果进行检验

这是最直接的方法。当我们解决完问题后，还需要隔一段时间对问题的解决效果进行检验，以便查看措施是否落实到位，问题是否彻底解决。

方法二、对实现目的进行进一步巩固

除了对效果进行检验之外，我们还可以对实现目的进行进一步的巩固。对此，我们可以针对解决的问题建立长效机制，定时、定期地对工作进行检查，预防出现类似的问题。