2020河北省考申论模拟题：对在线教育乱象提出解决建议

给定材料：

1.据相关数据显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模达4.23亿,占网民整体的46.8%，与此同时，我国共有近23万家企业从事网络教育的相关业务,仅疫情期间新增企业就有4238家。从事在线教育企业增多,促进了在线教育的规模化发展的同时，也滋生了众多行业乱象，引发了用户的信任危机。

石先生在“XX网校”购买了司法考试的培训课程。几个月后他接到了推销员的电话，告诉他必须花费18000元购买“精品课”或者“钻石课”才能获得“核心考试资料”。推销员向他承诺，购买了这样的课程，“只要参加考试就能通过”。

经过一段时间的学习后，又有推销员联系石先生，透露“XX网校”有特殊资源，再花7000元就能在考试前两小时拿到题目。但石先生发现，在开考前两小时拿到的题目，只不过是平时复习材料的精简版，与考试内容几乎天壤之别。

事实上，“XX网校”也并没有与学员签订他们口中的“保过协议”，学员发现考试不过关之后，也没有证据能找到他们维权。石先生说，与他一起维权的还有16名学员，他们都遭遇了相同的“套路”。

疫情虽然给在线教育带来了巨大流量，但对于渠道以及职业来说，此次疫情愈加考验的是渠道“内功”的修炼。著名投资公司张先生在接受采访时提出，“口碑传播十分重要。这需求团队沉下心来，去精细化运营。”

2.自2019年5月以来，多家机构爆出“线上教师无证上岗”等问题，更有调研数据显示,超六成家长对在线教培机构提供的教材不满意。在线教育机构在服务和退费问题上也数次与用户产生消费纠纷，引发各大媒体的报道和社会各界的诟病。在网络平台中，不乏对在线教育机构虚假宣传、退费机制和课程服务态度的质疑和投诉声音。

造成这些乱象的部分原因还在于，教育培训行业信息揭露的程度较低，家长报名时能获取的信息面较窄，了解度不高，影响了顾客的知情权和选择权。

题目：

根据给定资料1、2，就当前在线教育的乱象提出解决建议。

要求：全面准确，具体可行，不超过300字。

中公解析：

针对当前在线教育存在的维权难、师资水平良莠不齐、优质教材极度匮乏，虚假宣传、退费机制和课程服务态度等乱象，提出建议如下：一、团队精细化运营。严格把关师资的聘用与培养，升级优化教材，健全服务体系，用户第一，从用户的咨询、试课、报名、上课到课后回访、退费的每一个环节，都由专业工作人员提供完善服务，注重口碑传播;二、完善并落实相关规范。详细规定线上培训的内容、时长、师资等内容，重点要求线上培训平台公示教师资质、收费项目、标准和退费办法，并做好排查及日常监管;三、健全信息公开渠道。与AI结合，公开教育培训行业信息，消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。