2020银保监会面试题库：如何解决社区居民噪音问题

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题目：近日，某市委社情民意办公室工作人员发现有网友在网上发帖，称自己居所附近的赛车场噪音严重扰民。很多网友纷纷附和，说大夏天家里也不能开窗，一开窗就犹如在赛车场。还有网友反映已多次向相关部门反映问题但都毫无结果。假如领导让你去解决这一问题，你会怎么办?

参考答案

一、阐述目的意义。社情民意办公室的工作职责之一就是实时监测网络舆情，通过领导热线电话、(省)市长信箱、政民互动平台等多种渠道定期收集，及时有效地研判信访热点、难点、群众诉求信息。当出现有诸多网友反映生活受噪音影响的情况，我会高度重视此事，解决群众问题。

二、解决问题。

1.首先,出面回应。针对网友的发帖进行官方回应，表示大家反映的间题社情民意办公室非常重视，办公室正在全力了解情况，一定会积极采取解决措施，给大家一个明确的答复。

2.其次,调査核实。认真査看整理网友留言信息，并组织工作人员通过实地观察体验、走访居民区群众以及现场测试音量分贝等方式，对噪音扰民情况进行核实，确认扰民事实及严重程度，详细记录，形成调査报告。

3.再次,移交处理。根据按照工作归属原则，将此事转交综合执法和城建部门，并明确要求限期整改。由市区公安部门督促赛车场运营方严格落实降噪措施，进一步完善场地围网隔离设施，采取安装消音减噪设备，并调整经营时间，禁止在居民休息时间进行赛车活动。

4.又次,跟踪反馈。进一步跟进此事的处理过程，将相关部门的处理结果公布在网上，并欢迎广大网友继续通过我平台反映问题。

5.最后,总结预防。将此事的处理过程向领导汇报，建议各单位在赛车场举办大型赛事前通过多种渠道进行公示，告知周边居民及单位。同时加强对赛车场降噪措施落实情况的监督检查。