2017国家公务员面试专项精讲之应变能力

舆论舆情危机来源于新闻媒体的负面的揭露性批评性报道，揭露批评政府的某些做法不合法、不合规、不合情、不合理以及政府的不作为等。而舆情舆论危机类问题，就是试题所给情境需要考生在应对政府遭遇媒体的负面报道时，能够及时应对，以化解舆论危机，维护政府形象。

作答舆情舆论危机类问题，要把握以下原则：

第一，勇担责任。出了问题政府要勇担责任，不回避问题、不推卸责任，不指责信息披露者，实现政府与媒体、民众的良性互动，着力解决实际问题，把化解舆情舆论危机当成提升政府公信力的契机，而不是损伤政府公信力的消极因素。

第二，真诚沟通。真诚沟通就是要坚持实事求，有一说一，有二说二，实话实说，最重要的是真诚。所谓“真诚”就是思想、情感、行为一致，即言行一致、表里如一。政府处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

第三，速度第一。政府控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，保证信息及时性。危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，以消除疑虑。具体方式有很多，多数是媒体发表声明，重大的事件通常要召开新闻发布会进行情况说明和公告。

第四，系统运行。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动;统一观点，稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横，借助外力等。

第五，权威证实。自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，政府不要自己拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使群众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。从管理学方面讲，任何政府都可能要经历来自政府内部或外部的危机，所以，危机管理重在预防和建立危机预警机制，一个政府是否能在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通，是验证一个政府是否能做好“危机管理”的重要课题。

例如，你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上，引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?

【中公点评】

阅读题干我们可以判断，产生危机的原因主要在于政府发放的救灾物资中有霉变食品，并经网络传播后引起舆论哗然。因此，作为政府必须要妥善应对，在第一时间站出来采取果断措施将事态进行控制。

在作答的过程中，一定要结合处理舆情舆论危机的原则：速度第一，就要求政府应在第一时间站出来，表明自己勇担责任的态度和决心;根据真诚沟通的原则，应表明立场，真诚道歉，说明假如真是政府的问题发放了霉变的食物，则采取果断措施。之后，可采取系统运行的办法，多方面查找霉变食物是否属实及产生原因等，与此同时，保证政府的工作正常运行。最后，查明真相后，相关专家、质检部门等出示调查结果，从而第三方的证实还原事情真相，给群众及媒体以答复。