2017国家公务员面试专项精讲之应变能力

(二)日常工作危机类

日常工作危机类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

例如，政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是政府部门陪同人员，你该怎么做?

【中公点评】

此题中的障碍是人力的障碍——被救济的贫困人员不配合，题中需要解决的问题其实有两个，一是如何解决救济人员的不配合，二是目前到达现场的媒体人员如何安置。在明确此题中的主要障碍后，就需要对障碍进行分析，进一步找出障碍产生的原因，被救济群众不配合，可能是由于担心隐私被泄露，也有可能是我们的方法不当，群众不配合。在分析了主要障碍后，可以根据具体的原因进行障碍排除，为了确保解决问题是合理有效的，我们应当换位思考，站在群众的立场考虑问题，在与群众沟通的同时，还要注意调整我们采访的方式方法，顾及受访者的感受。这道题在处理解决时不仅要分清轻重缓解，更要处理得全面周到，突显出对突发事件的整体驾驭能力。因此，在找出解决主要障碍的情况下，也应该兼顾效率原则等，在对群众进行劝解的时候可以先安排媒体就近休息等，以安抚好媒体的情绪。