面试技巧：现场模拟题目如何共情共鸣

结构化面试常常涉及言语理解与表达能力的考查，此类题目在考题中直接的问法就是“请现场模拟”，也会有灵活问法，例如“你会如何劝说”等。考官通过此类题目更侧重考查的是学生能否准确理解他人讲话，把握好题目现场情景，针对矛盾点，把自己的想法准确无误、易于接受、引起共鸣地表述出来。

【例题展示】

小李是爱心助学志愿者，在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠，自结对帮扶以来，一句感谢的话都没说过，小李感到失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情况，要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，将如何做好小李的思想工作，请现场模拟一下。

【存在问题】

1.情景设置过于繁琐，不断追问，尴尬开场。例如“小李，来，坐坐坐，你和我说说你最近怎么了?”“感觉你心情不好呢?”“你最近遇到什么问题了?”等。

2.开篇引入更多是以批评为主，直指问题。例如“小李，我和你说，你这件事做得不对”“小李，你这么做是有问题的”等。

3.开篇只是停留于表面引起共鸣，真情实感不足，没有感染力。例如“小李，我特别能理解你”“小李，我特别能体谅你现在的心情”等。

4.劝说对方时更多是讲对集体的危害影响，会让对方感觉和自己的关联性并不大。例如“小李你要是更换帮扶对象，不仅会对被帮扶者的心灵造成伤害，也会影响咱们整体的帮扶进度”。

【技巧总结】

1.理解体谅。在作答这类题时，我们需要真正站在对方的角度思考问题，把体谅、理解对方难过、焦虑的内容具体答出来，只有这样才能让对方感觉你和他是站在一起思考问题，并非对立面，从而更好地切入话题。例如：小李，我特别能够体谅你现在的想法，之前付出了很多，但是对比于其他人你的帮扶对象对你很冷漠，你心里有难过，有委屈，我特别明白。

2.感谢肯定。肯定对方的努力、成就，会让对方感受到他人的认同和善意，没有威胁感，这对接下来指出他的问题会更有益。例如：小李，在之前的志愿工作中你取得的成绩是大家有目共睹的，你帮助了很多人，解决了很多事，我们都很佩服你。

3.表达歉意。在开始时把问题归咎于我们自身，让对方对于事物的不满感尽可能地降低，转变为对双方认可度的提升，更好地达成沟通目标。例如：小李，你的情况我也了解，作为咱们这个团队的负责人，我是有不可推卸的责任的，在这个过程我对于你的特殊情况是没有关注到的。

4.切中利益。在沟通劝说过程中，尽可能多谈对于他个人的影响和意义，少长篇大论地谈一些对他人、对集体的影响，这样对他行为的指导是会更有效的。例如：半途而废不仅会影响帮扶效果，更重要的是违背了你最初参加志愿帮扶的初衷，也让你之前的努力前功尽弃，在后期回想时你自己也会感到遗憾。