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面试技巧:掌握好技巧,沟通更高效

2024-05-11 11:09:39| 来源:中公教育

现场模拟类题目是结构化考试中考查的重点题型之一,这类题目旨在考查考生在特定场景下,是否能够运用符合身份和场景的用语进行表达。题目通常给定考生身份,让考生以第一人称来直接沟通,这就对考生临场应变能力有了更高的要求。那如何才能答好这类问题呢?中公教育在这里给大家总结了一些技巧,希望对大家的备考有所帮助。

【例题】你和小李是好朋友,在相同单位不同部门工作。小李在单位工作量大,经常加班,临近春节想好好休息,但领导安排小李春节值班,他跟你说想要辞职,你会如何劝说?请现场模拟。

1.分析题干,把握问题。

现场模拟想要劝说有效果,就必须针对问题,有效解决,这样才能达到理想的沟通效果,所以准确地把握题干的全部问题至关重要。

本题的问题是小李想辞职,问题的原因:小李不理解春节值班安排。题目中提到小李目前想要辞职,要考生进行劝说,那我们劝说的目标其实就是劝小李打消辞职的念头。所以我们就应该根据小李想要辞职的原因,让他正确理解工作安排,并且给小李提出建议。

2.适当理解,拉近距离。

开篇破题时能够换位思考,表达肯定、同情等,真正为对方着想,而不是一味地批评、指责,拉近彼此之前的关系更有利于进一步沟通说服。

例如:小李呀,我知道你最近一直在加班,经常忙到无暇顾及家庭,你的努力我们大家都看在眼里,特别是临近春节你想要好好陪伴家人,想团聚的心情我非常能理解。

3.结合实际,合理假设。

正式沟通时,也可适当假设场景,有利于沟通内容的扩展。

(1)假设情景一。例如:小李,我知道你加班很累,但是咱单位本身就是做群众工作的,平时就比较忙,而且临近春节,人流量大,免不得有很多问题等着我们去解决,只有群众问题解决了,咱才能安心回家过年嘛。

(2)假设情景二。例如:咱入职不久,其实适当加班也能快速了解业务,熟悉流程,咱今后的工作就能更快上手。而且春节期间万一群众有紧急事情,咱在单位值班就能第一时间处理,让群众过个顺心年。

4.委婉指出问题,给出解决建议。

在沟通中考生不仅要能够委婉指出说服对象的问题,还要能帮助其分析出现问题的原因,并且给出解决方案,真正解决问题才能达到理想的劝说效果。

(1)指出小李问题。小李,咱现在冷静下来想想,工作经常加班,说到底还是咱自身对业务不熟,工作效率不够高,工作经验还是不够丰富,咱其实还能做得更好。

(2)建议提升能力。我觉得咱今后工作,一方面要做好工作规划,分清轻重缓急,定好时间节点;另一方面还是要多跟老同事学习,多请教一些工作技巧经验,有什么问题随时沟通,这样才能提升自己的工作效率,更加高效、高质量完成工作。

5.适当鼓励,巩固沟通效果。

为了达到更好的沟通效果,可以在沟通结尾对沟通对象进行适当鼓励,激发沟通对象的积极性。从答题角度来说,也能够让沟通有始有终,自然收尾。

例如:现在咱忙完手头上的工作,你过年就好好休息,调整状态,我知道你之前说想要辞职都是因为太累了,才会一时冲动。现在你肯定冷静下来了,毕竟咱当时入职的时候还相互约定要好好干呢,咱们继续一起加油吧!

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(责任编辑:侯文)

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