面试应急应变题要搞清轻重缓急

在公考结构化面试中，应急应变类题目是常见题型。此类题目考查的是考生在事件紧急突发的情况下，能否根据轻重缓急把题目中问题找全答准。在面试作答中，考生往往按部就班，把题干中的问题一一解决而没有分轻重缓急，要不然就是解决问题的做法超出或者不适合题目设置的身份。应急应变的题目作答还是有一些技巧的。

一、明确身份定位。

在应急应变题目中，往往会设置一个处理问题的身份给我们。这些身份决定着我们处理突发问题的权限和职责。如：政务大厅的负责人，不仅要处理突发问题，还需要保障大厅的正常运转;接线员，除了了解情况以外，还需上报领导，协调资源;社区工作人员，不仅要处理当前的问题，还要想办法总结预防等。这些身份定位，让我们在解决问题的时候能够有明确的方向和相对全面的问题分析，有助于全面解决问题。

二、抓准找全问题。

在应急应变题目中，问题往往不止一个，有些问题甚至隐藏在表面问题之下，这就需要我们把问题抓准找全，这样才能把题目答完善。如：题目中群众情绪激动，大吵大闹这个显性问题之外，我们得分析为什么会情绪激动，设身处地地换位思考一下，我们面对问题情绪激动，一般来说是自己的诉求无法得到满足，问题没有解决。所以当前的问题一个是情绪激动，另一个是诉求需要解决。以此类推，在解决应急应变题目中，我们不仅要看到表面的问题，还要看到背后隐藏的问题，换位思考，代入真实情境。

三、分清轻重缓急。

在我们把问题找准找全以后，问题的解决顺序是什么，先解决问题的依据又是什么，就要对题目的问题进行轻重缓急的分析。如：大吵大闹和诉求需要解决这两个问题，我们应该先稳定情绪后再解决诉求的问题，这样才能把问题处理好;同事突发晕倒和现场执勤，本着生命至上的原则，我们要按照先处理同事晕倒再处理工作的顺序。轻重缓急的确定，一方面是生命至上的原则，另一方面要分清紧急问题和核心问题，先解决紧急再解决核心问题。

四、总结预防。

总结预防是为了防止类似事件再发生，不再用紧急的手段处理问题。所以面对总结预防，一方面我们要根据题干中的问题做好总结，避免此类事再发生，另一方面我们要做好预防，要有紧急预案，要有长效的应对措施，这就需要我们对题干的问题找准还需要对政府工作有一定的认识，在具体工作中能够措施可行。