面试指导：解决问题如何“对症下药”

在公考面试中，很多考生尤其是刚毕业的学生在面对解决问题的题目时往往会手足无措，给出的解决方案空洞不具体，踩了很多坑，走了不少的弯路。那么究竟该如何真正提高我们解决问题的实际水平，做到“对症下药”，自信地迎战面试呢?今天中公教育就来给大家分享一些方法和技巧。

一、审清身份、明确定位

在一些考察我们解决问题能力的题目中，往往会给我们设定一些身份，而正是因为身份的不同才会限制我们能做和不能做的事情。比如，如果我们是政府大厅的窗口工作人员，那么我们的职责就是真正服务好那些来窗口办事的群众，这就是我们的职责，也就是本职工作;而如果我们是政府大厅的负责人，那就不一样了，我们得明白，我们的权限决定了我们能做更多的事情，不仅仅是办理业务，还要维持好大厅的秩序等，并且我们不用亲自处理所有事务，因为我们有权限来协调人手去做。所以，审题的第一步就是找准自己的定位，清晰地知道自己到底是谁。

二、审清情境、明确方向

不少同学会想当然地将这类题目按照应变题去处理，但其实并非如此，不同题目之间测查的重点也不一样。应变题往往给的都是一些突发的压力情境，所以需要我们尽可能地快速处理、快速解决，甚至情境性会更强，直接指出你就在现场;而解决问题的题目往往指出的是一类共性的问题，所以往往都是以“一般现在时”来进行题目的描述的。比如说，某天你接到群众的投诉，称有一位老人将自己捡到的纸箱等废弃物都堆放在楼道中，影响了大家的出行，有邻居在劝说时与老人发生了冲突。如果你是社区的工作人员，你会怎么解决?那这道题很显然就属于应变题，它情境性极强。而如果题目变成：近来有很多老人将杂物堆放在楼道中，影响了居民的正常出行。如果你是社区的工作人员，你会怎么解决?那这题目就变成了解决问题的题目，因为里面并未指出到底是哪位老人，情境性也没那么强、没那么紧迫。所以，要想解决好问题，很关键的也在于审清楚情境。

三、结合岗位、结合实际

无论是事业单位的面试题目还是省考的题目，多数都会要求考生结合岗位或结合自身作答。但不少考生由于缺乏工作经验，也缺乏对于自己所报考岗位的了解和认识，就会在解决问题时想当然去作答，不仅很难真正化解问题，还会让考官觉得脱离实际，甚至还会因所给出的解决办法过于“天真”而闹出大笑话。因此，建议大家今后在准备面试之前，最起码要通过查看一下所报考单位的官方网站和微信公众号，明确所在岗位的具体工作职责，在作答时才能凸显出咱们的专业性，才能更贴近于工作实际。

总之，大家要做生活中的有心人，注重思考，不断学习，积累解决问题的经验和方法，以便能更好地应对各种问题，提高解决问题的水平。相信只要各位同学全力备考，肯定能有所收获。