事业单位面试模拟题：网络舆情应对

【中公解析】

作为交通局的工作人员，保障群众的合法权益，维护机场出租车的秩序是我的责任。面对领导分配的任务，也应积极承担并保质保量地完成。具体我会按照以下步骤进行处理解决：

首先，在接到工作任务后，我会准确领会领导的工作意图，明确工作目标。第一时间利用单位的官方网站表态发声，回应群众我局对此事高度重视，待调查后一定会给群众一个满意的答复。

其次，我会有条不紊地推进各项工作开展。其一，与当红主播了解事情的经过，询问其在什么时间什么地点遭遇了哪位司机的拒载。其二，与司机核实确认，调取行车记录仪的监控摄像。其三，与我局当班人员了解具体情况。看一看司机的拒载行为是否属实，是否存在损害乘客合法权益的行为，以及我局工作人员是否在岗，是否存在管理失职的行为。

再次，我会根据情况处理此事。其一，如果确实是工作人员缺岗、管理失职导致该乘客权益受损，我会利用单位网站发表声明，向群众道歉。表明日后我们一定会加强对于“两站一场”出租车的监管。将文明守法服务教育常态化。其二，如果不存在失职行为，是该网红夸大其词，我也会联系该网红及时删除视频，并将现场的监控视频在官网公布，还原事实真相。告知网友不要传播不实言论。并在官网评论区持续解答网友诉求。

最后，我会感谢广大网友对我局的意见建议，并公布我局的意见反馈渠道，鼓励群众积极反馈。处理完成后，我也会书写工作报告，向领导汇报。