遴选考试面试技巧：解决问题类要关注身份

如今各地遴选考试面试中，解决问题类题目所占比例日益增加。此类题型在题干信息中往往以工作场景为背景，假设可能遇到的各类问题。通过此类题目的考查，了解考生是否能够准确把握题目问题，采取有效措施解决，以此判断考生解决实际问题的能力。

【例题展示】

你单位接到群众举报，某小区附近有工地进行施工，噪音大，影响居民休息，还存在污染问题，群众投诉也无人理会。该施工场地处于辖区交界处，假如你是城管工作人员，你会怎么处理?

【存在问题】

1.问题审不全。本题中问题较多，群众举报具体反映三个问题：一是施工噪音。二是施工污染。三是投诉无人理会。同时，处理问题时存在一个限定性条件，施工场地处于辖区交界处，说明需要与相邻辖区职能部门联合执法。

2.流程不清晰。对于三个问题及一个限定性条件，处理时要符合客观实际。第一先积极回应群众诉求，此处需体现出作为城管工作人员的责任担当。第二联系相邻辖区及本辖区相应的职能部门如城建、住建、环保等部门。第三集中整治施工单位的噪音及污染问题。

3.解决不专业。因作为城管工作人员，所以本题涉及的行政执法流程，及对施工单位的整治指导，需要考生具备一定的专业知识。

【如何符合题干身份】

群众反馈的噪音污染防治的问题，是关乎群众到群众生活质量的大事。作为城管工作人员，应高度重视，迅速联动兄弟单位，积极妥善处理：

第一，回应投诉要快。第一时间联系投诉群众，询问施工工地地点、噪声产生的时间，并且对其生活的影响等，并郑重承诺尽快妥善处理。

第二，开展联合调查。协同相邻辖区及环保、住建等部门，进行信息共享，商讨行动方案，明确职责分工。通过明察暗访、昼查夜巡、技术检测等方式，了解工地施工资质、是否已向有关部门报备、是否存在违法行为。

第三，也是最重要的一点，集中治理噪音、污染问题。

首先，通过约谈负责人，讲明其行为切实违反《噪声污染防治法》《环境保护法》等，并按照规定对工地予以警示、罚款，引导其认识到问题所在。

其次，针对噪音问题，建议施工方，增设隔声屏、隔音玻璃等设备，来减弱噪音，避开居民休息时间施工，将噪音大的工作转到白天进行。必要时，发放扰民费。

针对污染问题，建议施工方，通过专人清运等举措立即清理;并通过安装喷淋设备、购入毡布等手段，根除扬尘、渣土等污染问题。

第四，注重反馈跟进。

一方面，多途径公示处理的过程及结果，积极回应群众诉求。

另一方面，要实现避免辖区交界处的噪音污染问题的溯源治理，需回头看，定期前往工地巡查或抽查治理效果。未来，需继续双管齐下的推进普法教育和一体化联合执法制度的落实，切实让城市告别噪声与污染，还百姓安静与干静的人居环境，实现还“静”于民。