面试解决问题类题目作答“三步走”

一、准确审题

解决问题的前提是找准问题。在解决问题题目中，必须仔细审题，从题干情境中寻找需要解决的问题。这个问题既包括一些表面的，也包括其隐含的、深层次的问题。

例如：政务服务大厅前来办业务的群众激增……我们既要解决当前工作人员数量不足、群众或有不满的表面问题，也要意识到政务服务大厅的应急机制不够完善，需要想办法弥补，今后避免此类事情再次发生，从而起到透过现象看本质的作用。

二、切实解决

1.确保有效性。部分考生在回答解决问题类题目时，要么是弱化矛盾，理想化地解决问题;要么是只有方向没有细节，导致无法判断是否有效。就例如，前面提到的“政务服务大厅前来办理业务的群众激增”，如果单单做出“劝解群众不要着急，一定会给他们办理”这样的空口承诺，在实际的环境中，群众必然是无法接受的。群众当前的核心问题是要“办理业务”，因此要在行动上让群众能够“办到业务”，才能从根本上解决问题。所以，为确保有效性，必须始终围绕题干找出所有需解决问题，多渠道多方法解决。

2.确保可行性。部分考生由于缺乏经验或者题干情境未把握清楚，导致最终给出的解决方法无法施行。例如，面对“政府公共服务资金不足”这类问题，部分考生第一时间想到的就是向上级申请资金。但在实际情况下，上级部门的预算也是有限的，基层管理部门是需要在“节流”之后再“开源”的。因此，要将自己带到题干实际情境中，把握题干身份，采取可行措施解决问题。

三、逻辑完整

1.阐明原则。可在开头分析事情的严重性或者事情产生的背景，说明自己对于这件事情处理的目标原则，起到总领全篇的作用。

2.顺序解决。根据题干问题，按照实际解决问题的顺序一一解决。同时注意答题时为了让解决方法呈现更加具有条理性，可使用一些序数词和逻辑词，例如“第一……第二……第三……”、“首先……其次……然后……”等。

3.总结预防。解决问题不仅要治标，还要治本，防止问题再次发生。可从长远考虑，提出预防措施，或者是对情境中的问题和解决问题的经验进行总结。