2022国家公务员面试技巧：人际交往意识与技巧如何正确解决问题

例题展示

单位组织召开一个专项会议，本应参会的一位同事因故无法参会，领导安排你替代他去参会。会议安排了一些需要落实的工作，原来应参会的同事因对后续工作不清楚为由，不愿意承担工作，而你自己的工作也比较忙，没有时间落实。请问，这时候你会怎么办?

【存在问题】

1.开篇破题，表达过于直接，缺乏沟通艺术。直接找到同事与其沟通，告诉同事自己工作比较忙，没有时间来落实会议安排的工作，并告诉同事这个会议是替同事开的，任务也理应同事完成。表达过于直接，并不能让同事接受，达不到预期效果，甚至会引发同事间的矛盾。

2.问题解决不合理。例如：如果同事不同意完成会议安排的任务，会找领导去汇报，说明情况。这种做法不仅不利于问题解决，也会给人一种打小报告的感觉，并且把问题抛给领导，也体现不出解决问题的能力。

3.问题解决不全面。忽略会议安排工作该如何落实的问题，只简单谈到找领导汇报，根据领导安排完成工作，并没有具体的作答，自己工作比较忙这个问题也忽略没有提及，问题解决不够全面和具体。

【如何正确应对问题】

1.汇报领导，听从领导安排。向领导汇报开会的内容及会议要求落实的工作，请示领导关于后续工作落实的指导意见，重点询问落实工作的人选。

2.分情况处理：一是如果领导要求我继续负责落实，加上我原有工作任务重，一个人完成不了，则向领导说明我当前的工作实际情况，请求领导安排其他同事接手一部分我原有的工作。我会做好本职工作交接，在完成专项工作的过程中，要严格按照会议要求落实，遇到不懂问题也要及时向同事请教。二是若领导安排由该同事负责落实，一方面向同事说明现实情况，争取理解及配合。说明该专项工作的重要性，同事的能力和工作专业度也是不可替代的，如果换作我完成可能达不到原有效果。同时说明我当下工作忙碌的现实情况，可能会分心耽误专项工作完成。另一方面向同事传达工作的具体要求，保证专项工作落实落细。包括领导对后续工作的指导意见，相关要求，专项会议中要求落实的工作具体内容、完成工作的时间节点、注意事项等向同事仔细传达，并将会议笔记整理交由同事，并向同事承诺会协助他完成工作，后续有疑问都会积极解答。

3.心得启示：在以后的工作中，要增强“本领恐慌”意识，发奋学习。虚心向同事学，向书本学、向群众学，在实践中学，坚持知行合一，不断提高自身业务能力。确保在工作时间内保质保量地完成好本职工作，也能在做好本职工作的同时，尽可能多帮助其他同事。