2021年河北雄安12345服务平台招聘公告

雄安12345服务平台-服务代表

一、岗位职责

1. 服务代表是雄安12345基础岗位，服务代表通过中心系统平台，认真接听企业群众来电，按规范做好工单记录;

2. 受理服务对象的业务咨询、投诉建议、举报等服务请求，遇到疑难问题或投诉建议类问题填写工单转预审岗，及时做好有关工单或转办单的回复工作;

3.服务代表要求熟练掌握业务知识，为企业群众提供耐心细心贴心的政务咨询服务;

4.服务代表需经过笔试面试及岗前培训考核通过后方可正式上岗;

5.完成领导交办的其他各项工作。

二、公司福利

试用期1月，2600元/月;

转正后3600-4650元/月(计件多劳多得);

交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。

三、工作时间

按照不同班次采用轮班制，班次包含：

8:00-16:40;

8:30-18:00;

8:30-17:30;

13:00-22:00;

22:00-08:30

四、工作地点

雄安市民服务中心企业办公区(容城县奥威东路)

雄安12345服务平台-话务班长

一、岗位职责

1. 负责指导、督促服务代表工作，做好热线服务代表日常管理工作。

2. 组织开展组内业务学习、交流、日常培训，开展与其他小组的业务交流。

3. 及时收集整理本组内服务对象关心的热点及难点问题，在班前会或班后会集中讲解，每周将整理好的问题上报培训岗。

4. 做好本组服务代表的现场秩序的维护工作。

5. 每天进行日数据的统计，并做好本组服务代表的相关数据分析。

6. 及时收集意见和建议，改进服务工作。

7. 负责记录组内服务代表出勤情况，并每月按照考核办法汇总组内服务代表的考勤工作。并将相关情况及时上报。

二、公司福利

试用期1月，2600元/月;

转正后4600-5100元/月;

交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。

三、工作时间

8:30-18:00

四、工作地点

雄安市民服务中心企业办公区(容城县奥威东路)

原标题：雄安12345服务平台招人了

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