2021国家公务员面试热点：智能时代不能落下老年人

一、热点背景

在我国，数字化大潮风起云涌的同时，恰逢一场老龄化浪潮。当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人面对的却是不懂新技术的尴尬。老人冒雨用现金交医保被拒、94岁老人被抱起做人脸识别、坐公交不会扫健康码被拒载……老人无助的表情、无奈的遭遇刺痛了众多网友的心，也暴露出了数字时代老年人办事时面临的种种困境。

2019年末，我国60岁及以上人口达到2.54亿，如何让这些老年人感受到的是数字红利，而非数字鸿沟?近日，国家发出了一份关爱老年人的“大礼包”——《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，推出一系列具体举措，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

二、

随着我国数字化浪潮和老龄人口快速增长，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。针对于这个问题，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。对此，你怎么看？

三、

（一）总体表态

一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新。《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》能够有效弥补数字鸿沟，让逾2.5亿老年人共享智慧社会便利。

（二）出台背景

互联网时代，年轻人是原住民，中年人是移民，而老年人却变成了难民。在年轻人在享受数字经济带来的便利时，一部分老年人在智能化面前手足无措。从“老人冒雨用现金交医保被拒”到“94岁老人被抱起做人脸识别”，老年人面临的“数字鸿沟”亟待解决。

（三）积极意义

1.满足老人需求。

《方案》聚焦老年人日常生活面临方方面面问题，覆盖到打车、挂号、支付、存取款等服务场景，细化了各项服务措施，满足了老年人需求。

2.关注社会痛点。

老年人面临数字鸿沟反映出目前老年信息科技产品安全性能、适老特征和质量水平不足的问题。《方案》及时关注社会痛点问题，提出解决要求，体现了以人民为中心发展理念。

3.强化责任落实。

《方案》中每一条需要落实的事项都标注了具体的落实部门。如拒收现金要求后面标注由人民银行、银保监会等相关部门按职责分工负责。责任到部门，保证了方案落实效果。

4.体现政府关怀。

《方案》不仅从每一个细节问题融入温度，还在制度上有更长远的设计和安排。老吾老以及人之老，给老年人提供安全、便捷的一个社会环境，体现了政府温度，提高公信力。

（四）推广落实

让老年人共享数字红利，需要全社会共同努力，形成从政府到企业、从社会到家庭共同参与的良好氛围。

1.政府层面落实引导。

政府要切实保障老年人使用智能技术过程中各项权益，完善法律法规。加强督促落实，重点加强薄弱地区数字信息基础设施建设，切实保障老年人网络信息安全。推广智能应用同时保留老年人熟悉的传统使用方式，优化老年人办事体验。

2.企业层面主动而为。

企业要主动深入研究老年人的基本生活需求，兼顾老年群体使用感受，开发操作简单的老年智能手机，简化应用程序使用步骤及操作界面，同时附上针对老年人的使用说明和视频指导， 进行产品适老化改造。

3.社会层面主动宣传。

要充分动员社区、公益组织、老年大学等社会力量，鼓励举办知识讲座和指导培训，让老年人乐于学习、乐于应用新的互联网工具，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力，让老年人在数字经济大潮面前不再掉队。

4.家庭成员积极关爱。

作为子女，要有耐心、有热情让家中的老年人接受新的数字技术，循循善诱地去激发他们学习新知的兴趣，就像新帮助其克服对新技术的陌生感和恐惧感，让老年人在家庭关爱下逐渐适应数字经济的变革。