2020河北事业单位公共基础知识：从生活实际，解决突发状况

在实际生活中，我们的学习、生活、工作往往不是“一帆风顺”，可能会出现一些突发意外状况，然而，恰恰这些状况就需要我们快速做出反应，结合工作及生活实际手段做出解决应对。对于这种面对突发状况解决问题的能力，就是属于在公职面试中重点考察的“应变能力”，在面试的具体题目呈现一般为“你是一名偏远山区的驻村干部，村内道路狭窄、房屋老旧，村里大部分年轻人都外出打工了，一次突发暴雨，随时有洪水泥石流等灾害发生，需要立刻转移村民，你会怎么做？”，大多数题目中的呈现往往会有“突然、突发、某天、正在、”等字眼，给广大考生的暗示就是问题解决的“时间紧迫性”。为了将此类问题的作答更加全面，问题解决措施针对性更强，中公教育为广大考生做出以下三个方面的介绍：

一、了解应变能力

应变能力是指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。对于处理好这类问题要注意以下几个方面：第一，思维敏捷，反应迅速；第二，情绪稳定，稳住局势；第三，考虑周到，措施得当。

了解了应变能力是什么以及特点，中公教育提醒各位考生需要注意，在作答题目的时候务必结合题干所提供的信息，而对于问题的解决需要体现内在逻辑关系，同时注重解措施的实际性。

二、从生活实际做起

公职面试就是通过命制不同的问题考察各位考生所具备素养，以此来评价考生是否与报考岗位匹配性。但是在作答应变能力题目时候，需要在做好审题基础上，明确题干需要解决问题及自身身份定位基础上，结合工作及生活的实际，第一步，面对题目的情境，把握问题解决目标是什么；第二步，集结合生活实际，采取有效措施解决问题；第三步，解决完题目中问题，后续如何做好预防。

如针对题目中出现“情绪过激”的解决对策，可以进行感同身受、表示歉意、解释说明、表态承诺；出现“误会质疑”的解决对策，可以进行稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防；出现“投诉受理”，可以受理投诉、投诉调查、 处理投诉、公开结果等、

通过以上内容的介绍，希望各位考生能够理解问题的出现不可怕，关键注意解决问题的针对性，更要措施的实际性。最后，希望中公教育针对应变问题从生活实际出现，能够引起各位考生的注意程度！