2021国家公务员面试热点：电子客票，出行者的美好体验

【中公解析】

1.表明态度。

电子客票也称“无纸化”车票，是指旅客购买车票后的电子购票凭证。对于此类客票，铁路局不再出具纸质票，旅客可凭购票证件进站，也可直接刷身份证进站。旅客从纸质车票到电子车票，是一种时代的进步，也是出行美好体验的进一步提升。

2.分析影响。

(1)方便旅客。在6月20日之前，乘坐高铁的旅客可以使用电子客票，但是现在普通客车的旅客也可以使用电子客票，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，对于旅客来说，减少去售票大厅排队取票的时间，降低旅客丢失车票的风险，一定程度上缓解旅客乘车中的焦躁心情，方便出行，提升旅客的幸福感和获得感。

(2)彰显铁路部门初心。电子客票的推广，也是铁路部门发展的历史。纸质车票是乘车凭证，电子车票也是乘车凭证，从表面上看，两者相同，实质上两者还是有很大区别。电子车票是互联网高速发展下产物，是铁路部门实现电子化、数据化的表现，彰显出来铁路部门的初心就是用心为旅客服务，提升铁路部门的服务质量，也是敢作为愿作为的表现。

(3)节约社会的打造。每天铁路部门有近千万的客流量，那就意味着很可能每天有近千万张纸质车票，一旦实施电子客票就会省去大量的纸张，节约成本，符合咱们绿色友好型社会打造，也能够符合铁路部门的发展需求，一举两得。

3.分析存在的不足。

(1)特殊人群。对于乘坐火车的儿童，本身没有身份证信息，就无法进行购票，以及一些老人，使用网路比较困难的情况，不会在网上进行购买，容易造成一种不公平的感觉。

(2)网络的稳定性。电子客票，强调的是电子，就需要网络的稳定性，尤其是我们使用的APP软件，每天会有很大的访问量，极容易造成系统的崩溃，影响旅客的体验感。

4.提出建议。

(1)对于电子客票来说，我们很多旅客还是比较陌生，甚至会存在一定的疑虑，所以我们需要在在火车站拉横幅、贴标语、设立咨询台等方式，也可以通过网络尤其是12306平台进行宣传，让旅客能够清楚认识电子客票的优势，积极使用。

(2)对于儿童来说，我们可以采用线上备注提交，线下取票;对于老人来说，我们依然会保留一定量的线下窗口，可以线下购票，而不是一刀切，希望老人能够理解，当然我们会更建议老人可以让子女帮助购票，方便快捷。

(3)电子客票必须保证旅客的体验感，保证网络的稳定，尤其是APP 软件，这就要求我们铁路部门要么和相关的科技公司合作，要么培养自己的科技团队，不管怎么说，要做好技术储备，做好系统稳定和及时更新，保证电子客票能够真正方便旅客。