2020河北省考面试考题：后疫情时代，决胜脱贫攻坚战

疫情之下，农产品滞销，许多农户选择以直播的方式来进行带货。你是村里的第一书记小钟，有记者打电话向你反映说，你们村有个别农户在直播的时候存在虚假宣传、产品分量不足、以次充好等问题，消费者在强烈投诉。你怎么回应?请现场模拟。

【答题要点】

1.理解沟通对象。

这位记者同志你好，非常感谢你给我们打电话反映这件事情，这也充分体现了媒体对我们农村经济健康发展的关注。对于你说的这件事情，我向你保证，我会马上开展调查工作，保证给广大的消费者一个满意的答复。

2.进一步展开沟通。

疫情当前，我们村里的农产品滞销了，很多村民家里积攒着很多农产品卖不出去，为了解决村民的问题，我们发动村民运用现在比较潮流的直播带货的方式，这个方式也切实的解决了村民的问题，提高了农产品的销量，也提高了我们村农产品的知名度，取得了非常不错的效果。

你反应的这个问题，我会马上去调查，如果情况真的像你所描述的那样，那么这就严重影响了消费者的直播购物的体验感，也侵犯了消费者的合法权益，更对于我们村农产品已经树立起来的良好的形象是一种损害;而且这也充分反映出来我们村干部、村委会没有起到监督的责任，当然也不排除订单量太大出现了管理上的问题。但是不管怎么样，这样的情况都不应该出现，要是任由发展，会导致整个村的精神文明发展受到阻碍，脱贫攻坚受到影响。

所以请这位记者朋友放心，如果调查情况属实，我会严肃处理，责令村民对问题订单进行一对一的电话沟通，协商退款退货，对问题严重的我们也会利用村规民约限制其直播销售，也会配合市场监督部门对违法者进行处理。

3.巩固沟通效果。

当然，也麻烦记者朋友和我说一下出现问题的直播账号，也更能够方便我迅速找到这部门村民，在最短的时间内给消费者一个答复。

最后，再次感谢记者朋友的这个投诉电话，如果可以的话，希望你对我们的处理过程进行全程跟踪，做好全面的新闻报道。也希望后续继续来电，对我们农村的工作进行指导，谢谢。