2017国考面试国税专项解答：四步巧解应变能力

第三步，身份带入，积极解决。

作答情境类题目要想出色，那么就要有带入感。即联系题干中给自己设定的身份，带入题中情境，来进一步区分自己的职责权限，并判断处理事情的轻重缓急，先后顺序。例如在国税部门的面试题中，考官倾向于考察在办税大厅发生突发情况的处理，在给定身份上就有窗口工作人员和办税大厅负责人两种。如果窗口工作人员，那么无论发生任何突发状况，根本目标就是要保证不擅自离开自己服务的窗口，排除万难，保证服务窗口的工作顺利进行。如果是办税大厅负责人，那么发生突发情况时候，需要根据事情的轻重缓急，来统筹布局，权衡利弊，发挥指挥作用，让各岗位工作人员共同配合，信息上传下达，处理好突发情境。

同时，阳关心态最重要，相信自身的努力，最终能把矛盾解决。很多考生在平时训练时，喜欢根据情境进行合理假设，为帮助答题提供一些条件，突显思考的全面性，这是可以的，但是千万不可过多假设，尤其是，假设很多情况之后，仍然无法解决题中矛盾，最后发现答不下去，物极必反，“成功”给自己挖坑，不利于答题的顺利进行。

第四步，总结预防，建立机制。

在考生解决完紧急问题和重要问题之后。应变能力的画龙点睛之笔就在于考生是否能够在解决问题之后有所思考，并且建立相应的长效机制去避免类似的事情在此发生。这就体现出考生思考的全面性和看问题的深入度，也正是考官的最终考察本质。如题中说到办税大厅由于停电导致了一系列问题，甚至还有其他突发状况，答题时，既要处理好当前大厅的问题，还要联系技术部门检查电路，保证当前用电尽快恢复。事后，还要想到，查明停电原因，做出反思，总结教训，并且今后在制定计划过程中要建立应急预案，防范未然。