2017公务员面试：在情景应变题中答出更出彩的自己

公务员面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

一、情景应变能力的题型

主要分为两类：

一是一般突发类。一般突发类主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

二是公共危机类。公共危机类里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、情景应变能力题型作答技巧

对于以上两种不同情景的处理，有不同的处理方法。在此，中公教育着重给考生分析一般突发类的事件如何解决。大体可以遵循以下三个步骤：

第一步：控制情绪，沉着应对。情景应变能力难度高，出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生最直接的刺激，也是最难以控制的题型。所以，中公教育认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限。要解决好情景应变能力，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。

尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围和职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，中公教育再次强调，并不是每件事情都得征求别人的意见，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

第三步：妥善处置，按照事情的轻重缓急，做到合情、合理、有序、有效地解决问题。

制造矛盾是情景应变能力产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变能力的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

三、怎样做到合情、合理、有序、有效解决问题

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报要区分不同的情况，不能千篇一律。

有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

当然，在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。最后，中公教育预祝考生们顺利备考!