2016河北事业单位面试实战演练（1.4）

据中国医师协会统计，90%的医患纠纷是由于医护人员服务不到位，沟通不当等原因造成的，对于 这个观点，请谈谈你的看法。

【中公解析】

医患关系是医疗人际关系中的关键。医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，不仅使患者和家属 感到不满,也成为困扰医护人员、阻碍医学进一步发展的社会问题。当前医患沟通障碍的原因主要有：

1.医方因素。由于医院和医生不适当地追逐经济利益，一定程度上影响了医疗质量;少数医护人员 服务态度不端正，敷衍了事;医院基础管理薄弱，医院对医患关系的重视度不够等。

2.患方因素。对医疗质量和服务质量的预期过高，对病情发展估计不足或过于乐观，对疾病难以避 免的并发症和医疗中的意外事故不理解，遇到病情骤变和意外，误认为医方没有尽力或诊疗不当。

3.社会因素。一些不健康的社会现象和心理引发了许多本不该发生的医疗纠纷,比如媒体的片面不 合实际的报道，增加了患者对医生的偏见。

要积极改善这种对立的现状，缓和日趋激化的矛盾，需要多方努力。

1.医院可以设立医患沟通专门机构，受理患者投诉，解决医患矛盾。 对内，便于医患沟通，提高 员工交流沟通技巧。对外，为患者提供一个表达意见和建议的渠道，让患者有了问题找得到地方投诉 。

2.医者在行医时要做到认真负责，了解病情时要耐心细致的询问病史与查体，并根据病人的文化程 度告知诊断和治疗的思路，讲明诊疗的原则和注意事项，以消除患者的疑惑和不解，提高病人的满意 度。

3.患者应积极获取疾病有关的科普知识，以科学的态度对待疾病，正确了解医生是人不是神，不可 能治愈所有疾病。电视、报纸、网络等大众媒体要对医学知识和医患纠纷案例进行如实报道，提高民 众的医学素养和患方的监督能力。