2015河北事业单位面试实战演练（11.20）

北京朝阳医院将在门诊大厅放钢琴，让志愿者演奏，缓解病人的焦虑。请谈谈你对此事的看法?

【中公解析】

北京市朝阳医院将在门诊大厅设钢琴，让志愿者为患者演奏曲目，旨在改善患者的就医环境，缓解患者紧张感，这是一种医院从细微之处关心患者的具体体现，是医院提供人性化服务的又一积极尝试。在社会公众眼里，医院给人一种冷酷、恐怖之感。而朝阳医院在门诊大厅放置钢琴让志愿者演奏，让所有就医患者倾听音乐舒缓恐惧感和紧张情绪，也能让医院的工作人员能伴随着音乐愉快的工作，从而有利于患者病情的好转，提高医院工作人员的工作效率。

然而，我们也要清醒的认识到，仅仅在大厅放置钢琴，为患者演奏不能从根本改善患者的就医环境。医院要落实人性化服务理念，创造良好的就医环境，建立和谐医患关系，还需转发服务理念，始终秉承“一切以病人为中心“的服务理念;完善医院软硬件设施，优化医院服务环境;建立制度化的服务流程，提升医院服务质量等措施来实现。

因此，对于朝阳医院的尝试值得赞赏和各地医院学习。我们各地医院应积极探索建立和谐医患关系，提供人性化服务的新手段和新方法，真正让服务做到“以患者为中心”，满足患者的需求，做到经济效益和社会效益的双赢。