2015河北事业单位面试实战演练（10.27）

某小区外有一条夜宵一条街，因晚间夜宵噪音较大，群众反响强烈、反应严重，多次反映，领导知悉此事后让你处理，你该怎么办?

【中公教育解析】

群众利益无小事，对于群众反映的噪音扰民问题，我们必须加以足够重视，及时采取有效措施予以解决，以满足群众的诉求，获得群众的满意，提高政府的公信力。作为负责人，我会如此处理：

首先，安抚群众，平复情绪。因噪音干扰日常休息，群众情绪激动，此种心情完全可以理解，所以我们会利用政府门户网站进行发声，一方面对受干扰的群众表示理解跟同情，给群众以宽慰;另一方面向群众积极承认错误，对因工作失误给群众带来困扰表示我们深切的悔过之情，以求得群众谅解，同时也给群众以许诺，表示其所反映的问题会立即解决，希望群众稍安勿躁。

其次，详细了解，予以整治。待向群众了解夜宵街扰民具体情况之后，联合相关部门工作人员，如城管、卫生、环境等，成立综合整治小组。一方面，在夜宵街营业之时开展突击检查，详细了解夜宵街商户的无照经营状况、占道经营状况、噪音扰民状况、卫生资质条件、环境污染现状以及食品安全状况，对不符合条件者轻则予以批评教育责令限期整改，重则吊销执照不许再次经营，以达到清理整顿的目的。另一方面，对夜宵街广大商贩开展宣传活动，告知他们公共秩序的重要性、公共环境的特殊性，希望他们加以自觉，减少对周围居民的干扰。

最后，定期巡视，巩固成果。清理整顿活动结束之后，及时走访周边居民，了解居民的看法，收集居民的建议，以更好地改进下次工作。于相关部门而言，也要定期巡视居民区周边经营商贩，以消除扰民因素，巩固治理效果。