2015河北事业单位面试实战演练（8.20）

【背景资料】

某市电力部门推出手机终端缴费新方式，市民可以微信、APP或者支付宝的方式完成电费的缴纳。此外，“电力互动服务平台”还可以提供在线账单查询、网点导航、信息订阅、购电提醒、知识查询、业务咨询等多项服务。某日，有市民反映自己已经该互动服务平台缴费成功，可是账户显示未缴费。领导让你负责处理此事，你怎么办?

【中公解析】

手机终端缴费新方式，旨在更好地方便市民缴纳电费，是一项便民利民的好举措。然而出现题目中所述问题，反映出了服务平台存在一定的问题，我们一定会及时解决此问题，让平台真正发挥便民的作用。

第一，会第一时间联系电力部门的技术人员，对于该市民反映的问题进行检查，查看是由于微信、APP和支付宝等支付平台的原因导致款项不能及时到账还是由于电力部门的服务系统没能与个人账户做到及时更新导致。

第二，做好跟进工作，及时告知该市民事情的处理进程。如果是由于电力部门新的手机终端服务系统存在问题，及时联系系统维护人员，对系统进行检测升级。在系统升级期间建议大家前往营业厅进行缴费，并就此给大家带来的不便表示歉意。系统检测升级结束后，在营业厅张贴告示，网络等方式发布通知，告知大家服务平台的开通时间。如果是系统还没有更新，那向市民做好解析，说明系统有延迟显示的问题，请市民耐心等待，稍后可再次查询缴费情况。

任何一种新兴方式都会不可避免的存在一定问题，只有不断改进才能使这些便民新举措更成熟完善。在今后的工作中会定期联系技术人员对服务平台系统进行检测升级，加强与各支付平台的沟通协作，真正实现便民利民。