2015河北事业单位面试实战演练（6.30）

为进一步了解乡镇基层工作人员的服务质量，领导让你负责组织一次调查活动，请问你会如何开展本次工作?

【中公教育解析】

开展本次服务质量的调查工作，对于日后改进乡镇基层公职人员的工作作风，提高行政工作效率和人民群众对机关工作的满意度都具有深远意义。如果我作为活动的负责人，将重点从以下方面开展工作:

首先，查阅资料了解单位曾经是否开展过类似活动并借鉴经验教训，明确本次调查工作的重难点，以确保活动能够顺利进行。与此同时，将成立一个工作小组，小组成员主要将由党性觉悟较高并有相关工作经验的公职人员组成，以召开座谈会的形式，集思广益确定活动方案，并明确分工，责任到人。

其次，为了确保调查信息的准确性，真实反映日常基层工作人员的工作状态，将做好以下几个方面的工作：一是在人流量较为密集的公共场所，如文化广场，菜市场，车站等，采取调查问卷的形式，了解来往群众对基层公职人员的行政办事效率、服务态度是否满意、存在的主要问题以及改进建议等，为确保群众所填信息真实有效，将主动向群众强调此次调查工作的意义，表明是无记名调查，对其个人无任何影响，以此消除群众的担忧;二是实地走访乡镇各行政办事大厅，以暗访或假扮办事群众的方式，亲身体验工作人员的服务态度和办事流程，并做好影像资料的采集工作;三是电话访谈和座谈会相结合的方式，调查了解行政主管领导是否了解基层工作人员的服务质量情况、是否建立配套的监管机制以及处理措施等，并做好记录。

最后，调查工作结束以后，再次召开小组座谈会，整理汇总已调查取得的各类信息，总结出基层工作人员服务质量低下的原因及应对办法等，形成详细的文字资料，向领导汇报。