2015公务员面试法宝：职场菜鸟巧答人际关系题

很多参加公务员考试的都是应届毕业生或参加工作不久的考生，对大家来说，综合分析类的问题，只要学会思维的过程，扩充相应的知识面就能答出个123来，但是没有工作经验却是大家的硬伤。若是在学校还比较宅，四年几乎没有参加过什么社团活动，也没什么社会实践，那就惨了，最棘手的大概就是如何处理人际关系类问题了。今天中公教育跟大家分享四步巧答人际关系类问题的方法，助大家在公务员面试中出奇制胜，拔得头筹。

首先，明确身份。由近几年的面试题目来看，人际关系类的考查十分频繁。对过往考试题目的收集情况来看，人际关系题涉及的身份包括与领导之间，例如：参加工作后，你的直属领导给了你一个工作安排，你的非直属领导也给了你一个工作安排，而第二个工作安排更为可行，你该怎么办?与同事之间，例如：你所在单位参加一次团体比赛，你是队长。你的团队顺利进入了复赛，此时有两位队员在背后议论你，说你安排人员不合理，并且臆造一些子虚乌有的事情，你怎么办?以及与群众之间，例如：小区经常出现广场舞扰民的情况，你是居委会工作人员，小区居民想你反映，你如何解决?不同的身份角色，我们在处理问题过程中的原则和方法各不相同，但是有一点原则是共同的，那就是不管对方是谁，都要做到尊重对方。

其次，找准问题。几乎所有的人际关系类问题，都是有一个或者多个人际矛盾构成的。因此大家在看到这类问题的时候，要先明确题目中一共有几个矛盾，矛盾分别是与谁的。当出现多个矛盾时，还要分清矛盾的主次。

再次，分析原因。学习过综合分析之后，我们建立了这样一种思维方式：要解决问题，先要找到产生问题的原因，这样才能对症下药。因此，我们在处理人际矛盾时，也要分析与人产生矛盾的原因是什么;多个矛盾时，要先分析主要矛盾产生的主要原因是什么。此外，中公教育有几个原则要跟大家分享：a.如果题目中，出现明显的领导因某问题批评你(或者领导因某问题表扬你)，那么，要先回应领导，向领导道歉(或者感谢领导对我的肯定)。b.如果领导误解你，那么一定不要解释，俗话说：解释就是掩饰。你要做的就是坚持做好自己，要相信日久见人心。

最后，解决问题。针对我们前面提出的问题产生的原因，按照矛盾的轻重缓急，一步一步向考官阐明解决的步骤。这里一定要注意的是，我们提出解决步骤的时候应该加入一些逻辑词的使用，例如：首先、其次、再次、最后;第一，第二，第三……等。中公教育指出，逻辑词的使用可以让我们的表述更加有条理性，达到事半功倍的效果。

作为应届毕业生，几乎没有什么工作经验，职场菜鸟的我们在面对复杂的人际关系时更加需要学习一些技巧，帮助我们应对各种人际矛盾，顺利考试。