2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧

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2015年国家公务员专业专项面试课程

人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。下面中公教育将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。

一、人际交往意识与技巧的含义

1.有全局观念、民主作风和协作意识;

2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路

主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。

(一)处理与领导的关系

处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：

第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定;第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报;第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。

例如，领导下班总是交给你重要任务，造成你正常生活作息时间混乱，你怎么办?

中公答案：首先，领导在下班前交给我重要任务，一定有他的理由，说明这项任务是十分紧急的，领导才会在下班前将它交给我，我要从态度上重视，不能因为时间紧而疏忽了完成的质量，哪怕加班加点，也一定要保质保量地完成工作。

其次，我会征求领导的意见，向他问清楚这项任务的紧急程度，如果是当天就需要完成的，我会评估任务的工作量，如果加班能够完成，那么我会马上着手工作;如果任务量很大且时间特别急，那么我会请其他的同事帮忙，确保任务能够在规定时间内完成，同时向同事说明任务的紧急程度，希望他能理解，并且表示下次如果同事遇到同样的问题，自己一定倾力相助。

最后，我会调整自己的作息，保证休息，尽量避免因为作息时间混乱而影响到正常的工作和生活。如果确实是因为经常加班而导致作息时间混乱，我会委婉地向领导提出这个问题，征求领导的意见，调休或者请其他同事一起完成任务等方式，共同解决这个问题，保证单位日常工作和个人正常生活有序进行。

(二)处理与同事的关系

处理和同事之间的关系时，要把握这样几点：

第一，在工作中，要体现出谦虚、低调，相互尊重和相互信任，在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利;第二，在工作之余，要懂得真诚为先，学会主动关心和帮助同事，共建良好的人际关系;第三，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所在，又能采取合适的方法化解矛盾，营造出和谐的工作氛围。

例如，在工作中有你很不愿意相处的同事，但因为工作原因又不得不和他相处，你怎样去处理与这位同事间的关系?

中公答案：单位本就是一个家庭，在这个家庭中，我们每一个员工都应努力营造出和谐的工作氛围。作为单位的一名成员，理应与同事互敬互爱，现在单位中有我们不愿相处的同事，我们必须要端正自己的态度，从心理上接受并尊敬这位同事，并且采取积极的措施与这位同事展开合作。

一方面，要反省自身，看看自己到底是因为什么不愿意与他相处，找出原因，从改变自身做起。如果是自己对这名同事有所误解，那么一定要端正心态，主动化解误解;如果是自己对这名同事的工作态度或者方法不认同，那么就要在今后的工作中加强同这位同事的交流，会委婉地向他提出意见，并注意自己的一言一行，用自己的言行感染他。

另一方面，要积极地与这名同事开展合作，认真履行工作职责，并且在合作中注重与这名同事的沟通交流，互帮互助，圆满地完成工作。此外，在工作之余也要加强与这名同事的联系，加深彼此之间的了解，消除大家之前存在的误会并发展友谊，既做工作中的伙伴，也做生活中的朋友。

(三)处理与下级的关系

下级包括级别比自己低的机关工作人员以及下级单位的工作人员。处理和下级的关系要掌握这样几点：

第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人;第二，善于听取下级的意见、信任下级;第三，充分了解下级的特长，激发下级的工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才;第四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时候能够予以及时的指导和帮助。

例如，有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种是连别人吩咐的事都做不好。假如你是某单位的领导，对这两种下属怎么办?

中公答案：作为单位领导，面对不同性格的下属应当因势利导，根据他们的特点采取不同的对待方式。

对于只能做好别人吩咐的事的下属，他们是属于能完成工作，但是仅能做好分内的事，不积极主动的员工。作为好领导，应该要懂得在工作中调动他们的积极性，激发他们的工作热情，让他们不仅能保质保量地完成本职工作，还能有所创新，积极开拓，在工作中发掘自己的特长和亮点，从而能为单位贡献自己的力量。面对连别人吩咐的事都做不好的职员，要了解原因，是因为他们是对目前工作不擅长，还是工作态度不够端正。如果是对当前的工作岗位不适应，可以找下属谈话和建议他们直属上司对这类职员进行开解或调岗的方式来解决。如果是因为下属消极怠工、工作态度不端正的问题，那么应给予一定的教育或处罚。

领导是单位团队的主心骨，能够充分调动起每一类职员的工作热情，及时发现他们在工作中存在的问题是一个优秀领导应该具备的潜质。因此，面对不同的员工，领导也应该有不同的管理艺术，在工作生活中多观察、多与下属交流沟通，争取让各类人才在自己适合的岗位上发挥所长。